Της Χριστινας Δαμουλιανου / xd@kathimerini.gr

Οι επιχειρήσεις εκείνες που δεν θα καταφέρουν να «επιβιβαστούν» στην υπερταχεία αμαξοστοιχία των αλλαγών που φέρνουν μαζί τους οι τεχνολογίες της επικοινωνίας κινδυνεύουν να μείνουν πίσω και να βλέπουν «τα τρένα να περνούν»… Ετσι μας έχουν εδώ και μερικά χρόνια προειδοποιήσει οι ειδικοί σύμβουλοι επιχειρήσεων και σταθερά επαληθεύονται. Συγκεκριμένα, μας έχουν πει ότι η ιστοσελίδα δεν είναι παρά μόνο η αρχή για μια επιχείρηση που θέλει να επωφεληθεί από τα πάμπολλα «εργαλεία» που της παρέχουν το Ιντερνετ και τα Social Media - ένας όρος που βασικά εμπεριέχει διαδραστικές δραστηριότητες και συμμετοχικές δημιουργίες - με κυρίαρχο το corporate blogging.

Είναι το νέο «όπλο» με το οποίο οι επιχειρήσεις εμπλουτίζουν τη φαρέτρα του μάρκετινγκ. Απέχει από το παραδοσιακό μάρκετινγκ και, όπως λένε οι ειδικοί, μπορεί μεν να μη λύνει το κάθε πρόβλημα επικοινωνίας, ωστόσο, εφόσον χρησιμοποιηθεί σωστά μπορεί να αποτελέσει ένα τέλειο εργαλείο για τη βελτίωση της επικοινωνίας μέσα και έξω από την επιχείρηση. Οι ευαγγελιστές του μάλιστα παραθέτουν πολλά επιχειρήματα. Είναι προφανές ότι για αρκετό καιρό ακόμη, κάθε φορά που αναφερόμαστε στο blog είτε στο blogging θα πρέπει ίσως να υπενθυμίζουμε και το τι σημαίνει.

Πρόκειται για online καταχωρίσεις ενός χρήστη είτε σαν προσωπικό ημερολόγιο είτε με προσωπικές απόψεις, εμπειρίες κ.ά. στις οποίες μπορεί να έχει πρόσβαση το ευρύ κοινό με αποτέλεσμα να υπάρχει διάλογος είτε να αναπτύσσεται ευρύτερη συζήτηση. Και αυτή, τελικά είναι η δύναμη των blogs.

Οπως μας πληροφορεί η paperplane (www.paperplane.gr) που είναι η επιχειρηματική μονάδα της iTEAM S.A. Technology Solutions (www.iteam.gr) υπάρχουν πάνω από 100.000.000 blogs παγκοσμίως και πολλές δεκάδες χιλιάδες στην Ελλάδα (http://blogs.sync.gr). Το εταιρικό blogging δίνει τη δυνατότητα σε έναν οργανισμό να επικοινωνεί απ’ ευθείας με το κοινό του, κάτι που αν γίνεται σωστά και από εξειδικευμένα στελέχη, μπορεί να έχει άμεση θετική επίδραση στο brand του, αλλά και στο να αποκτήσει feedback από την αγορά, τόσο για την ίδια την εταιρεία όσο και για τα προϊόντα της - και μάλιστα σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής ενός προϊόντος.

Σύμφωνα με τους συντάκτες του σχετικού White Paper το εταιρικό blogging αναβαθμίζει το επίπεδο του μάρκετινγκ και το μετασχηματίζει σε μια διαρκή και αμφίδρομη επικοινωνία με το κοινό της εταιρείας. «Δίνει την ευκαιρία σε οργανισμούς να ξεκινούν διαλόγους με το κοινό τους. Αυτοί οι διάλογοι μπορεί να συμπεριλαμβάνουν πελάτες, μελλοντικούς πελάτες, ανταγωνιστές, τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης και την κοινή γνώμη γενικότερα. Ενα πολύ μεγάλο όφελος από τον διάλογο ανάμεσα στην εταιρεία και τους πελάτες της είναι ότι αρχίζει ο ένας να καταλαβαίνει καλύτερα τον άλλο. Και αυτό, φυσικά, μειώνει μακροπρόθεσμα τα έξοδα του μάρκετινγκ».

Επιγραμματικά, τα προφανή οφέλη είναι η καθιέρωση της εταιρείας ως expert στην αγορά της, η δημιουργία υγιέστερων σχέσεων με τους πελάτες της, η προσέλκυση νέων πελατών, η δημιουργία μιας περισσότερο ανθρώπινης εικόνας προς τους πελάτες της, η δημιουργία μιας πηγής ιδεών για την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών, η γνώση για το τι λέγεται για την εταιρεία και η καλύτερη κατάταξη των web properties της εταιρείας στις μηχανές αναζήτησης στο Διαδίκτυο.

Η δημιουργία, ωστόσο, του εταιρικού blogging δεν είναι απλή υπόθεση και έχει την εξής βασική προϋπόθεση: «Ενα πράγμα είναι αδιαπραγμάτευτο. Το blog πρέπει να είναι γραμμένο σε έναν αυθεντικό, ανθρώπινο τόνο και ύφος». Να φαίνεται ότι είναι γραμμένο από ανθρώπους που προσκαλούν άλλους ανθρώπους σε διάλογο και να γράφει την αλήθεια.

Ορισμένες εταιρείες επιλέγουν να προσλάβουν «επαγγελματίες» blogger, ενώ άλλες στρέφονται προς τις εταιρείες συμβούλων ειδικών στα Social Media.