Τραγέλαφος το σύστημα έκδοσης λογαριασμών ΟΤΕ

Τίμημα της διαπλοκής τα απίστευτα λάθη και οι υπερχρεώσεις συνδρομητών

Στους 5.500.000 συνδρομητές του στέλνει τώρα ο ΟΤΕ τους λογαριασμούς της πολυετούς του διαπλοκής με τους προμηθευτές του και τους καλεί να πληρώσουν ήδη εξοφλημένους λογαριασμούς μέχρι και φανταστικές χρεώσεις για ανύπαρκτες συνδέσεις, διπλά ή διαφοροποιημένα πάγια τέλη, αναδρομικά, τόκους υπερημερίας, οφειλές για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν και ό,τι μπορεί να φανταστεί ανθρώπου νους.

Εκτιμάται ότι από τον Μάρτιο μέχρι και σήμερα εκδόθηκαν και εξακολουθούν να εκδίδονται χιλιάδες έως και εκατομμύρια τηλεφωνικών λογαριασμών από τον ΟΤΕ με σωρεία λαθών, που παρήχθησαν και παράγονται από το νέο Σύστημα Τιμολόγησης και Εκδοσης Λογαριασμών, το οποίο ετέθη σε εφαρμογή από το τέλος Φεβρουαρίου.

Η έκταση των λαθών είναι τόσο μεγάλη, που καλύπτει όλη την επικράτεια και έχει εκδηλωθεί με κρούσματα διαφορετικά για κάθε παρτίδα λογαριασμών του ΟΤΕ ή για τα Τηλεπικοινωνιακά Διαμερίσματα της χώρας. Εξίσου δραματική είναι η κατάσταση και για τους οικιακούς χρήστες και για τους μεγάλους πελάτες του ΟΤΕ, καθώς τα λάθη αρχίζουν από τα ονοματεπώνυμα και τις διευθύνσεις και καταλήγουν σε φουσκωμένους λογαριασμούς που φθάνουν, σε πολλές περιπτώσεις, ακόμα και ημέρες μετά την αναγραφόμενη ημερομηνία λήξης της πληρωμής.

Η «K» σήμερα αποκαλύπτει τριάντα τρία από τα σημαντικότερα λάθη στους λογαριασμούς του ΟΤΕ, τα οποία καταγράφονται σε επείγοντα υπηρεσιακά έγγραφα που έφθασαν (και φθάνουν) από όλους τους προϊσταμένους των τηλεπικοινωνιακών περιφερειών και απευθύνονται στη Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών και στις αρμόδιες γενικές διευθύνσεις του ΟΤΕ (Πληροφοριακών Συστημάτων και Εμπορικών Θεμάτων). Kοινή διαπίστωση αυτών είναι ότι το σύνολο των βασικών χρεώσεων εμφανίζεται λαθεμένο, με διαφορετικές εκδοχές από πελάτη σε πελάτη, ενώ οι καθυστερήσεις ενημέρωσης του συστήματος ΙΘΑKΗ δεν επιτρέπουν διασταυρώσεις από τα τερματικά των εμπορικών καταστημάτων του ΟΤΕ, στα οποία αθρόα προσέρχονται διαμαρτυρόμενοι συνδρομητές.

Υπό κατάρρευση

Το κεντρικό νευρικό σύστημα τιμολόγησης του ΟΤΕ βρίσκεται σε κατάρρευση, οι συνδρομητές που μελετούν τους λογαριασμούς εξεγείρονται για τις διπλοχρεώσεις ή για το αδικαιολόγητο κόψιμο των συνδέσεών τους, οι μεγάλοι πελάτες δυσφορούν και κατακλύζουν τις υπηρεσίες με σημειώματα διαμαρτυρίας και οι υπάλληλοι πρώτης γραμμής βρίσκονται σε απόγνωση. Ο ΟΤΕ σιωπά ένοχα, αν και γνωρίζει ότι συμβαίνουν σημεία και τέρατα και αποφεύγει να προειδοποιήσει τους ανυποψίαστους συνδρομητές για τα λάθη που τους στέλνει εξαιτίας του μεγαλύτερου φιάσκου, το οποίο απειλεί τώρα και τα έσοδά του, ακόμα και με μεγάλες επισφάλειες.

Συνδρομητές λαμβάνουν λογαριασμούς στους οποίους περιλαμβάνονται:

- Υπόλοιπα προηγούμενων λογαριασμών που έχουν εξοφλήσει εμπρόθεσμα.

- Αναδρομικά παγίων και μονάδων που όμως δεν έχουν μεταβληθεί.

- Διπλές χρεώσεις για πάγια ή υπηρεσίες της ΟΤΕΝΕΤ κ.ά.

- Χρεώσεις για καταργημένες συνδέσεις ή ανύπαρκτες.

- Τόκοι υπερημερίας για λογαριασμούς που εξοφλήθηκαν εμπρόθεσμα.

- Χρεώσεις της αντίστοιχης περιόδου του 1980.

- Το σώμα του λογαριασμού είναι κενό και αναγράφεται μόνο ένα ποσό πληρωμής.

Λάθη και στο ΓΕΣ!

Λογαριασμοί εμφανίζονται με λαθεμένα ονοματεπώνυμα, διευθύνσεις και ημερομηνίες παροχής υπηρεσιών, αποστέλλονται σε άλλες πόλεις και σε άλλους πελάτες, όπως για παράδειγμα του ΓΕΣ οι μισθωμένες γραμμές εμφανίσθηκαν ως χωρίς χρέωση να ανήκουν σε Τελωνείο! Σε μεγάλους πελάτες δεν αποστέλλονται λογαριασμοί ή αποστέλλονται για μέρος των συνδέσεων που έχουν, ενώ σε κάποιους οι χρεώσεις είναι μηδενικές. Το νέο σύστημα έφτασε στο σημείο να αποστείλει λογαριασμό και στον ΟΤΕ για τα υπηρεσιακά τηλέφωνα, αλλά να «επιβάλει» και πάγιο στα καρτοτηλέφωνα!

Στελέχη της Διεύθυνσης Πληροφοριακών Συστημάτων υποστηρίζουν ότι η αιτία του κακού ξεκινά από τον τρόπο με τον οποίο ανετέθη το έργο και παραδόθηκε εν τέλει μισό, χωρίς εγκεκριμένες διαδικασίες παραλαβής και test.

Υπενθυμίζεται ότι η «K» από το 1998, κατ' επανάληψη είχε αναφερθεί στον σκανδαλώδη τρόπο της απευθείας ανάθεσης του έργου Τιμολόγησης και Εξυπηρέτησης Πελατών στην Intracom, μέσω διασταλτικής ερμηνείας των προγραμματικών συμφωνιών. Το ίδιο είχε πράξει και το σωματείο των εργαζομένων στη σημερινή Διεύθυνση Πληροφορικής. Οπως έπραξε και με το TAXIS η Intracom, έτσι και με το BCCS του ΟΤΕ. Αγόρασε τον πυρήνα του λογισμικού και μόνη της επιχείρησε να «χτίσει» τα χιλιάδες υποσυστήματα που απαιτούνταν από τον ΟΤΕ για να μπορεί να εκδίδει λογαριασμούς.

Φαινόμενο «ντόμινο»

Ετσι μοιραία εκδηλώθηκε το φαινόμενο του «ντόμινο» και όταν άρχισαν να επιχειρούνται βελτιώσεις ή διορθώσεις, ενώ το σύστημα είχε τεθεί σε λειτουργία, «κατέρρεαν» άλλα υποσυστήματα, με αποτέλεσμα ο ΟΤΕ να στέλνει λογαριασμούς ακόμα και σε ανύπαρκτους συνδρομητές ή σε φανταστικούς τηλεφωνικούς αριθμούς και να μπερδεύει και τα αυτονόητα...

Η Intracom πληρώθηκε από τον ΟΤΕ (και με καπέλο) συνολικά 17 δισ. δρχ. για να παραδώσει το «πρωτότυπο» αυτό σύστημα, το οποίο πούλησε και στη Romtelecom, χωρίς ακόμα να έχει ολοκληρώσει το έτερον σκέλος της σύμβασης που αφορά το billing system για μεγάλους πελάτες.

Οπως αναφέρουν πηγές από τον ΟΤΕ, η Intracom αυξάνει το τίμημά της με παράπλευρες συμβάσεις (π.χ. TETRA αεροδρομίου κ.ά.) που εξασφαλίζει για επιμέρους projects του ιδίου συστήματος, ενώ ο νέος γενικός διευθυντής Πληροφοριακών Συστημάτων κ. K. Kάππος, με διαδικασίες που μόνο ο ίδιος γνωρίζει, ανέθεσε την υλοποίηση ενός νέου billing system μεγάλων πελατών σε άλλη εταιρεία που θα χρησιμοποιήσει το πρόγραμμα Geneva.

Kατά τα άλλα, φαίνεται ότι ήρθε η ώρα, ο λογαριασμός της διαπλοκής να αποσταλεί φουσκωμένος και με διπλοχρεώσεις στους συνδρομητές του ΟΤΕ και ο ίδιος ο Οργανισμός, που μέχρι τώρα συνήπτε συμβάσεις διαπλοκής, να αρχίσει να μετρά τις επισφάλειες του 6μήνου, απόρροια του αλαλούμ με τους λογαριασμούς.<

32 λάθη που «σταυρώνουν»τον ΟΤΕ και τους συνδρομητές του

1 Χρεώνονται προηγούμενοι λογαριασμοί, που ήδη έχουν εξοφληθεί από τους συνδρομητές του ΟΤΕ.

2 Επιβάλλονται, λαθεμένα, τόκοι υπερημερίας.

3 Αποστέλλονται διπλοί λογαριασμοί με διαφορετικού ύψους χρεώσεις για το ίδιο δίμηνο.

4 Αναδρομικές χρεώσεις παγίων τελών και μονάδων χωρίς να υπάρχει μεταβολή στα τιμολόγια του ΟΤΕ.

5 Λάθη σε ονοματεπώνυμα, πατρώνυμα και στις διευθύνσεις των συνδρομητών.

6 Διπλές χρεώσεις παρεχομένων υπηρεσιών.

7 Διπλή χρέωση παγίων τελών της ΟΤΕΝΕΤ και επαναχρέωση αναδρομικών που είχαν εξοφληθεί.

8 Χρέωση σε λογαριασμούς πελατών με φανταστικό αριθμό.

9 Λογαριασμοί με μηδενικό ποσό στάλθηκαν σε συνδρομητές μαζί με τον κανονικό λογαριασμό ή και χωρίς αυτόν.

10 Kαταργημένες τηλεφωνικές συνδέσεις χρεώθηκαν με βασικά τέλη.

11 Δεν ενσωματώθηκαν εξοφλημένες οφειλές προηγούμενου διμήνου ακόμα και στις πληρωμές μέσω τράπεζας.

12 Λογαριασμοί δεν έφθασαν στους πελάτες γιατί δεν είχαν σωστή διεύθυνση.

13 Λογαριασμοί χωρίς ανάλυση με την αναγραφή μόνο ενός ποσού πληρωμής και το υπόλοιπο σώμα κενό.

14 Αναγραφή λανθασμένων ημερομηνιών που παρασχέθηκαν οι υπηρεσίες από τον ΟΤΕ.

15 Χρεώσεις υπηρεσιών με λανθασμένο κωδικό τέλους.

16 Σε περιπτώσεις διακανονισμών δεν αναγράφεται το υπόλοιπο ποσό των δόσεων.

17 Λανθασμένες χρεώσεις σε υπόλοιπα δόσεων.

18 Δεν απεστάλησαν λογαριασμοί σε μεγάλους πελάτες (τράπεζες, ΔΕΗ, υπουργεία κ.α.) ενώ σε μερικές περιπτώσεις εκδόθηκαν λογαριασμοί μόνο για ορισμένες συνδέσεις του ίδιου πελάτη.

19 Απεστάλησαν σε συνδρομητές λογαριασμοί για συνδέσεις που είχαν προ ετών διακόψει ή μεταβιβάσει.

20 Ολα τα μισθωμένα κυκλώματα από το Γενικό Επιτελείο Στρατού (ΓΕΣ) εμφανίζονται χωρίς χρέωση να ανήκουν π.χ. στο Τελωνείο Χανίων.

21 Σε ορισμένους συνδρομητές απεστάλησαν λογαριασμοί του 1980!

22 Λάθος χρέωση του πάγιου τέλους διμήνου της μη ανακοινώσιμης σύνδεσης με 1.320 δρχ. αντί των 660 δρχ.

23 Δεν περιελήφθησαν σε λογαριασμούς οι 1.200 δωρεάν μονάδες το δίμηνο που χορηγούνται σε υπαλλήλους του ΟΤΕ.

24 Μεγάλη καθυστέρηση από τα ΕΛΤΑ στην επίδοση λογαριασμών, πολλές φορές στα όρια της ημερομηνίας λήξης τους ή και έπειτα από αυτήν, με αποτέλεσμα να κόβονται τηλεφωνικές συνδέσεις, χωρίς υπαιτιότητα των συνδρομητών.

25 Αποστολή λογαριασμών σε άλλες πόλεις αντί άλλων.

26 Επισυνάπτονται αναλυτικές χρεώσεις λογαριασμών που αφορούν άλλη χρονική περίοδο από την αναγραφόμενη στο λογαριασμό του ΟΤΕ ή ακόμα και άλλο τηλέφωνο από αυτό του λογαριασμού.

27 Συνδρομητικά καρτοτηλέφωνα χρεώθηκαν με βασικά τέλη.

28 Μεγάλες καθυστερήσεις στην ενημέρωση του πληροφοριακού συστήματος «ΙΘΑKΗ», λάθη στα αρχεία του, με συνέπεια άλλα στοιχεία να αναγράφονται στους λογαριασμούς και άλλα να βλέπουν στα εμπορικά καταστήματα όλων των τηλεπικοινωνιακών διαμερισμάτων.

29Ασυμφωνία των ημερήσιων εισπράξεων με το μηχανογραφικό κέντρο του ΟΤΕ στην περίπτωση εξόφλησης των τελευταίων εκκαθαριστικών λογαριασμών.

30 Kίνδυνος απώλειας εσόδων από τον ΟΤΕ και διόγκωσης των επισφαλειών.

31 Σε λογαριασμούς Ειδικής Διαχείρισης τυπώθηκαν διαφορετικά (άσχετα) ονόματα με μηδενικές χρεώσεις. 32 Σε υπηρεσιακές συνδέσεις του ΟΤΕ.